ابدأ بنوع الواقعة لا باسم العلامة
تأخر السحب، خلاف شروط المكافأة، عملية غير مصرح بها، انتحال هوية، ابتزاز، اختراق حساب وخسارة مقامرة عادية ليست المشكلة نفسها. الجهة التي تستطيع فحص معاملة مصرفية قد لا تقرر نزاع رهان، والجهة الأجنبية قد لا تملك اختصاصاً بحساب البحرين.
سجل زمني لا يمكن تغييره بسهولة
اكتب وقت كل إيداع وسحب وطلب مستند ورسالة. احفظ ملفات PDF أو صوراً كاملة تتضمن العنوان والتاريخ، ورقم الحساب المموه، والنطاق الحرفي، واسم التطبيق إن وجد. صدّر المحادثة بدلاً من الاكتفاء بلقطة مقتطعة. لا تعدل الملف الأصلي؛ أنشئ نسخة مموهة للمشاركة واحتفظ بالأصل في مكان آمن.
| نوع المشكلة | الخطوة الأولى | الدليل الحاسم |
|---|---|---|
| سحب معلق | طلب حالة مكتوبة وقاعدة الشروط المطبقة | رقم السحب ووقت الطلب وقائمة KYC |
| عملية غير مصرح بها | الاتصال الفوري بالمصرف أو مزود الدفع | كشف العملية ووصف التاجر والجهاز |
| اختراق أو انتحال | تأمين البريد والحسابات ثم البلاغ المختص | تنبيهات الدخول والعناوين والرسائل |
| نزاع ترخيص أجنبي | فحص أهلية السوق وإجراء المشغل الداخلي | النطاق والكيان ورقم الترخيص والقرار النهائي |
مسارات البحرين
إذا تعلقت الشكوى بمصرف أو مؤسسة مالية مرخصة في البحرين، ابدأ بالإجراء الداخلي ثم راجع تعليمات شكاوى المستهلك لدى CBB ونموذج CBB. لا تصف خسارة رهان مصرح بها من صاحب الحساب بأنها عملية غير مصرح بها؛ قدم الوقائع الدقيقة فقط.
عند الاشتباه في اختراق أو احتيال أو ابتزاز أو انتحال، تنشر إدارة مكافحة الجرائم الإلكترونية في البحرين قنوات الاتصال الرسمية. راجع قناة إدارة مكافحة الجرائم الإلكترونية، ولا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو مفتاح محفظة إلى أي شخص يدعي استرداد الأموال. اتصل بالطوارئ عند وجود خطر فوري.
ترتيب ملف الشكوى
- ملخص من خمس جمل يذكر الواقعة والمبلغ والنتيجة المطلوبة.
- جدول زمني بالتوقيت المحلي والمرجع لكل حدث.
- هوية النطاق والكيان كما ظهرت للحساب.
- إيصالات ومراسلات وطلبات تحقق مموهة.
- الرد النهائي للمشغل أو غياب الرد بعد مهلة معقولة.
مراجعات المستخدمين تساعد في اكتشاف نمط، لكنها لا تثبت ادعاءك. ملفك يجب أن يقف على مستنداته، مع فصل ما شاهدته بنفسك عما قرأته عن الآخرين.